Handelsbetingelser for AromaNord
Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger køber varer på www.aromanord.dk.
AromaNord drives af:
Novexa ApS
Vestergade 46
9700 Brønderslev
Danmark
CVR: 37585793
Telefon: +45 22954243
E-mail: hej@aromanord.dk
1. Generelle vilkår og bestilling
Aftaler indgås på dansk og er underlagt dansk lovgivning. Handelsbetingelserne begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning.
Inden du gennemfører dit køb, kan du kontrollere og rette oplysninger om varer, antal, leveringsadresse og betalingsmetode.
Når du gennemfører købet, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Kontakt os, hvis oplysningerne i bekræftelsen ikke stemmer med din bestilling.
2. Produktbilleder og produktinformation
Produktbilleder er vejledende med hensyn til emballage, etiketdesign og farvenuancer. Den leverede vares emballage og udseende kan eksempelvis afvige, hvis producenten har ændret design. Farver kan også gengives forskelligt på forskellige skærme.
Produktets indhold, mængde og øvrige egenskaber fremgår af den enkelte vares produktbeskrivelse og den valgte variant.
Forbeholdet vedrører alene mindre visuelle forskelle. Det begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven, herunder ved urigtige eller vildledende produktoplysninger.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår af bestillingsforløbet. Du kan se den samlede pris inklusive fragt og eventuelle øvrige omkostninger, inden du gennemfører købet.
Vi modtager betaling med de betalingsmetoder, som vises ved checkout, herunder relevante betalingskort og MobilePay.
Ved kortbetaling trækkes beløbet først, når varen afsendes. Hvis din ordre sendes i flere leverancer, trækkes alene beløbet for de varer, der afsendes.
Betalingen behandles via en sikker, krypteret forbindelse. Vi har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.
4. Levering
Normal leveringstid er 1–3 hverdage, medmindre en anden leveringstid fremgår af den enkelte vare eller oplyses i forbindelse med bestillingen.
Tilgængelige leveringsmetoder og fragtpriser fremgår ved checkout. Ved forsendelse med tracking modtager du oplysninger, så du kan følge pakken.
Hvis din ordre bliver forsinket, eller pakken ikke når frem, bedes du kontakte os på hej@aromanord.dk.
Vi hjælper med at undersøge sagen. Dine rettigheder ved forsinkelse eller manglende levering følger af købeloven.
Ved almindelig levering med en fragtleverandør, som vi tilbyder, bærer vi risikoen for varen, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den.
5. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, dog ikke transportøren, modtager varen.
Hvis flere varer fra samme ordre leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal inden fristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan skrive til hej@aromanord.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser.
Du behøver ikke oplyse en grund til din fortrydelse. Du kan ikke fortryde købet alene ved at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den uden samtidig at give os besked.
Returnering
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Fristen er overholdt, hvis du sender varen inden fristens udløb.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returnering ved fortrydelse.
Varer returneres til:
Novexa ApS – AromaNord
Vestergade 46
9700 Brønderslev
Danmark
Pak varen forsvarligt ind, og gem dokumentation for returneringen. Vedlæg gerne ordrenummer, så vi kan identificere dit køb.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Returpakker skal leveres til adressen og ikke til en pakkeshop.
Tilbagebetaling
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive omkostningerne ved vores billigste standardlevering.
Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen for denne ikke.
Hvis du kun returnerer en del af ordren, tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer. De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis fortrydelse.
Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for returneringen, alt efter hvad der sker først.
Vi anvender samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
6. Varens stand og undtagelser fra fortrydelsesretten
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, som skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returnér gerne varen i originalemballagen. Manglende eller beskadiget originalemballage kan efter en konkret vurdering medføre værdiforringelse, men er ikke i sig selv en betingelse for at benytte fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt efter levering.
- Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
- Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Undtagelserne gælder kun, når det konkrete produkt opfylder lovens betingelser. Hvis en vare er undtaget, oplyses dette inden købet.
Undtagelser fra fortrydelsesretten begrænser ikke din reklamationsret.
7. Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
Reklamationsretten omfatter mangler ved varen, herunder hvis den ikke svarer til den aftalte beskrivelse, mængde eller kvalitet.
Afhængigt af den konkrete mangel og købelovens betingelser kan du have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, som skyldes din forkerte anvendelse, opbevaring eller håndtering. Det påvirker ikke retten til at reklamere over andre mangler ved varen.
For varer med begrænset holdbarhed vurderes en reklamation under hensyn til varens art, oplyste holdbarhed og korrekte opbevaring. Reklamationsfristen betyder ikke, at varen nødvendigvis har en holdbarhed på 2 år.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på hej@aromanord.dk, og beskriv problemet. Vedlæg gerne ordrenummer og billeder, hvis det kan hjælpe os med at behandle sagen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at du har opdaget den, er reklamationen altid rettidig.
Kontakt os gerne, inden du sender varen retur, så vi kan aftale den praktiske håndtering. Dette er ikke en betingelse for din reklamationsret.
Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige og rimelige transportomkostninger. Varen skal sendes forsvarligt emballeret.
8. Anvendelse af produkter, opskrifter og vejledninger
Produkterne skal anvendes til de formål, som fremgår af produktbeskrivelsen og producentens anvisninger.
Følg altid oplysninger om dosering, fortynding, opbevaring og sikker håndtering. Koncentrerede aromaer skal fortyndes, når dette fremgår af produktets anvisninger.
Opskrifter, guides og vejledninger på hjemmesiden giver generel inspiration. Resultater kan variere afhængigt af råvarer, dosering og fremgangsmåde.
Generelle opskrifter og guides erstatter ikke de konkrete anvisninger for det enkelte produkt.
Disse oplysninger begrænser ikke AromaNords ansvar efter gældende lovgivning.
9. Allergi og fødevaresikkerhed
Læs altid produktets ingrediensoplysninger, allergenoplysninger og relevante anvisninger inden anvendelse.
Har du en kendt allergi eller overfølsomhed, bør du kontrollere, om produktet er egnet til dig. Kontakt os inden anvendelse, hvis oplysningerne er uklare eller mangler.
Opbevar og anvend produkterne efter producentens anvisninger og eventuelle oplysninger på emballagen.
Dette begrænser ikke dine rettigheder ved fejl i produktet, mangelfulde oplysninger eller andre forhold, som AromaNord er ansvarlig for efter lovgivningen.
10. Personoplysninger
Novexa ApS er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med køb hos AromaNord.
Vi behandler blandt andet navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt ordre- og betalingsoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere dit køb, levere varer, yde kundeservice og opfylde vores lovmæssige forpligtelser.
Nødvendige oplysninger kan videregives til eksempelvis fragtleverandører, betalingsudbydere og relevante systemleverandører.
Oplysninger opbevares, så længe det er nødvendigt til de relevante formål, eller så længe lovgivningen kræver det.
Du kan efter databeskyttelsesreglerne have ret til blandt andet indsigt, berigtigelse og sletning. Retten til sletning gælder ikke ubetinget, eksempelvis hvis vi er forpligtet til at opbevare oplysninger efter bogføringsloven.
Læs mere om formål, retsgrundlag, opbevaring og dine rettigheder i vores privatlivspolitik.
Henvendelser om personoplysninger kan sendes til hej@aromanord.dk.
11. Cookies
Hjemmesiden anvender cookies og lignende teknologier. Cookies, der ikke er nødvendige for hjemmesidens funktion, anvendes på grundlag af dit samtykke.
Du kan læse mere og ændre dine valg i hjemmesidens cookieindstillinger og cookiepolitik.
12. Klageadgang
Hvis du er utilfreds med dit køb, bedes du kontakte os på hej@aromanord.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus og eventuelt efterfølgende til Forbrugerklagenævnet, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Oplysninger om klagemuligheder, beløbsgrænser og gebyrer findes på www.naevneneshus.dk.
Klagen kan indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.
13. Ansvar
AromaNords ansvar følger dansk rets almindelige regler, herunder købelovens og produktansvarslovens regler.
Intet i disse handelsbetingelser eller vores produktbeskrivelser, opskrifter og vejledninger begrænser rettigheder, som du har efter ufravigelig lovgivning.
14. Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og indsendes kun, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Du kan også give os besked om fortrydelse på anden tydelig måde.
Til:
Novexa ApS – AromaNord
Vestergade 46
9700 Brønderslev
E-mail: hej@aromanord.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Navn:
Adresse:
Ordrenummer:
Dato:
Sidst opdateret: 5. august 2026